Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

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En Patri Ñúñez queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas devolver un producto, puedes consultar las condiciones que se detallan a continuación.

1. Derecho de desistimiento

Si realizas una compra online como consumidor en España o en otro país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, puedes comunicar tu decisión de desistir enviándonos un correo electrónico a:

a.dennyscabreraguillen@gmail.com

La comunicación deberá identificar suficientemente el pedido y los productos que deseas devolver.

Una vez hayas comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir.

2. Condiciones de devolución

Los productos deberán devolverse, siempre que su naturaleza lo permita, en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Recomendamos devolver los productos:

Sin utilizar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Con sus etiquetas, cuando corresponda.
En su embalaje original, siempre que sea posible.
Incluyendo todos sus accesorios y elementos.
Con el comprobante o número de pedido correspondiente.

El consumidor puede ser responsable de la disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Productos de belleza y cuidado personal

Por motivos de protección de la salud y de higiene, determinados productos de belleza, cosmética o cuidado personal que hayan sido desprecintados después de la entrega pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando, por su naturaleza, no sean aptos para su devolución.

Esta excepción no se aplica automáticamente a todos los productos de belleza. Se valorará según la naturaleza y las características del producto concreto.

Los productos que hayan sido entregados defectuosos, dañados o que no correspondan con el pedido estarán sujetos a los derechos legales que correspondan al consumidor.

4. Productos personalizados

Los productos confeccionados específicamente conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación aplicable.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

a.dennyscabreraguillen@gmail.com

Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución conforme a tus derechos legales.

6. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escribe a:

a.dennyscabreraguillen@gmail.com

Incluye:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto o productos que deseas devolver.
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Fotografías, si se trata de un producto dañado o defectuoso.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios y la dirección a la que deberás enviar el producto.

No envíes ningún producto a una dirección distinta sin haber recibido previamente instrucciones por nuestra parte.

7. Gastos de devolución

En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por nosotros.

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, nos haremos cargo de los costes que legalmente correspondan.

8. Reembolsos

Una vez recibamos los productos devueltos, procederemos a comprobarlos.

Cuando corresponda realizar un reembolso por el ejercicio del derecho de desistimiento, te devolveremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega correspondientes, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y siempre que no suponga ningún coste para ti.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales desde que nos hayas comunicado tu decisión de desistir. No obstante, podremos esperar a recibir los productos o a que presentes una prueba de que han sido enviados, según qué condición se cumpla primero.

Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa que ofrecemos, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional correspondiente a esa modalidad.

El tiempo que tarde el banco o proveedor del método de pago en hacer efectivo el reembolso puede variar.

9. Cambios de productos

Actualmente, no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.

10. Productos en oferta y tarjetas regalo

Los productos en oferta y las tarjetas regalo no quedan excluidos de los derechos legales que correspondan al consumidor.

En particular, cuando legalmente resulte aplicable el derecho de desistimiento, este no podrá ser excluido únicamente por el hecho de que el producto estuviera en oferta.

Las tarjetas regalo podrán estar sujetas a las condiciones específicas informadas en el momento de su adquisición, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.